Uitgebreide samenvatting Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement H1 t/m H10, 6e druk
Uitgebreide samenvatting Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement H1 t/m H10, 6e druk
€5,49 Incl. BTW
ISBN: 9789001834221
Schrijver: Chris Bakker en Els Meertes
Druk: 6e druk
Jaar: 1
Niveau: HBO
Opleiding: Bedrijfskunde MER
Studiejaar: HBO jaar 1
Categorie: Samenvattingen
Taal: Nederlands
Aantal pagina’s samenvatting: 24
Hoofdstukken: 10
Samenvatting
Samenvatting Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement
Uitgebreide samenvatting Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement
Hele uitgebreide samenvatting van hoofdstukken 1 t/m 10 over ‘Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement’ 6e druk voor het vak Total Quality Management. Alle belangrijke onderwerpen worden behandeld. In de leerstof worden veel modellen en processen beschreven, deze zijn verduidelijkt door de nodige afbeeldingen en illustraties. Na het leren van deze samenvatting beheers je de stof goed!
Hoofdstuk 1: Kwaliteit en kwaliteitszorg in vogelvlucht
Tot 1900, in de pre-industriële fase, was er alleen sprake van industriële activiteit op een zeer kleine schaal. In die tijd was er een direct contact tussen fabrikant en opdrachtgever. De middeleeuwen worden gekenmerkt door vakmanschap als waarborg voor kwaliteit. Kwaliteit stond hoog in het vaandel.
In de industriële fase van 1880 tot 1940 werd de klant en de producent door mechanisme steeds verder uit elkaar gedreven, waardoor de producent zelf de kwaliteit moest bepalen. Specialisatie was aangebroken. In eerste instantie werden alle producten gecontroleerd, maar doordat dit teveel tijd kostte, werden er steekproeven gedaan. Het beroep kwaliteitscontroleur ontstond.
Vanaf 1945 tot 1960 is er een stormachtige ontwikkeling in het streven naar kwaliteit. Kwaliteitszorg en regelkring ontstaan. Kwaliteitszorg is een functie die niet alleen de output van fabricage en montage betreft, maar ook de andere fasen in het voortbrengingsproces. Gevonden fouten moeten worden geëlimineerd, zodat herhaling wordt voorkomen.
Van 1960 tot heden is er een derde kwaliteitsgolf en spelen de drie prestatiemaatstaven efficiency, kwaliteit en flexibiliteit een grote rol. Van productkwaliteit naar organisatiekwaliteit. Dienstverlening speelt een grotere rol. Periode van integrale kwaliteitszorg, kwaliteitsbeleid wordt uitgeschreven. Kwaliteitszorg is een onvervreemdbare verantwoordelijkheid van het management en de medewerkers.
Klantdenken van twintigste eeuw tot heden:
Begin 20e eeuw (aanbodeconomie): ‘Ze kopen het toch wel’ (periode van schaarste) Jaren ’60 (concurrentie-economie): Concurrentie op goederen en dienstenniveau (afname klantentrouw) Jaren ’70 (verdergaande differentiatie): Goedereninformatiestromen (consumentenbond, levertijden: just in time filosofie) Jaren ‘80
–heden (kwaliteitsdenken): Klant centraal (klanttevredenheidsbeleid, certificering, Customer Service en relationship)
Lees verder in de samenvatting Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement
Verkoop jouw samenvattingen via KennisDelen. Gratis registeren
Er zijn nog geen beoordelingen